大批专家奔赴一线为用户提供真情服务；隆重推出私家车、公务车二年或六万公里质量担保--
"真情回报--奇瑞迎春服务大行动"
2月25日至3月20日，奇瑞公司派出以产品开发部、轿车厂、售后服务部、发动机厂、质量保证部五个部门近百个专家组成的十个小组同时奔赴东北、华北西北等十余个地区近百个城市。这十个小组将在各地同时进行"真情回报--奇瑞迎春服务大行动"，为用户检修包括整车电器系统、空调系统在内的各种疑难问题，答复用户的咨询;同时检查各服务站的服务态度与服务水平，保护用户的长期利益。同时将私家车、公务车的质量担保期限修订为"二年或六万公里（以先到者为先）"，并将此政策延伸至全部奇瑞用户。
一年前，奇瑞上市之初就实现了车价与WTO接轨的工程，这为一年后的提前进入服务竞争领域打下了坚实的基础--就在各汽车厂家纷纷制订新的价格策略，实现与WTO价格接轨的时候，上汽集团奇瑞汽车有限公司又率先走在同行业前列，提出打造"奇瑞服务"品牌的理念--将2002年确定为"服务年"，把"服务工作推向全年工作的第一线。新年伊始，奇瑞公司就重拳出击，打响了"奇瑞服务品牌"的第一炮：派出大批专家和专业技术人员远赴新疆、内蒙等各地为用户检修车辆，广泛听取用户意见；与此同时，奇瑞公司出台了兼顾出租车和私家车、公务车共同利益的质量担保：出租车为一年或十万公里（以先到者为先），私家车与公务车为二年或六万公里的质量担保。使用户买得放心，用得更放心。体现了奇瑞"用户第一"的思想。
汽车工业已进入了一个品牌辈出，百舸争流的时代，经过多年的竞争，同档次产品的差异性的价格也逐渐趋同，产品的利润空间非常有限，竞争的焦点的核心就落在服务上。具有先进生产和管理理念的奇瑞公司必然要把服务置于所有工作的首位。其实早在奇瑞上市之初就把服务工作放在首位，提出做"汽车界的海尔"在产品质量不断提升的同时，下大力气做好服务，把服务做为全部竞争力的主要方面。在产品投放市场一个月后就迅速地成立了800电话24小
时免费服务热线，安装了全国联网的用户信息软件管理系统。制订了各种服务政策，深入地做好服务工作；开展了"夏季送清凉""冬季送温暖""二万辆奇瑞车面市真情大回报"等一系列活动。今年更是把服务放在重在之重，学习发达国家"以人为本"的服务理念，打造"奇瑞服务"品牌，为消费者提供全方位、高质量的服务，让中国的消费者也能享受到"与国际接轨"的服务。
为提前做好各项准备工作，2月22日，十个活动已正式出发，奔向各活动地点投入到为期近一个月的"真情回报--奇瑞迎春服务大行动"活动中。今后，奇瑞还将继续进行一系列的活动来回报用户，打造"奇瑞服务"品牌，让奇瑞的消费者不仅享受到"与世界接轨"的价格，还享受与世界同步的"服务"。
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