2月24日，奇瑞公司的售后服务部收到一封叫王晓京用户的来信，信中说："我是奇瑞汽车的一名普通用户，在2001年10月底购买了一辆奇瑞SL型的轿车，在使用过程中发现了一些小问题：冷车起动后，在发动机1000至1100罱时，车身整体抖动及噪声较大。经过服务部修理，噪声问题得到改善，但振动问题仍在。这次贵公司真情回报小组来武汉，并针对我的车进行了全面检查，维修服务站也做了大量工作，经过两天半的艰苦工作，车况有了明显好转，但是经过上高速公路试车，在车速为110--145公里时，仍有较大噪音。"
收到这封信后，奇瑞公司领导迅速指示华中分队一定要为这次用户彻底解决问题，直到用户满意。3月3日，本已在宜昌的小分队四人返回武汉为王晓京用户排除故障。当时武汉正下着丝丝小雨，为使发动机温度不会很快上升，方便做冷车怠速动转（1000转）的试验，他们有意识地将车停在大风口，虽然风雨交加，衣服湿了、鞋子湿了，车下车下来回地钻，一遍遍地试车，但这丝毫没有减少他们工作的热情和耐心，经过连续四个多小时的仔细反复检查，晚6点20分，小分队终于交出了一份让用户满意的答卷--用户经过多次试验后，表示十分满意，并一再对小分队自宜昌赶到武汉来为他解决困扰表示感谢。在离开时对修理厂负责人说："奇瑞车有你们这样认真负责的售后服务，我们就放心了！"
值得一提的是襄樊用户汪建国给奇瑞公司领导人写下了长达拾页的建议书！对奇瑞车寄予如此的深情！这些就是奇瑞公司此次"真情回报"活动得到的最好的回报--让用户满意，得到用户的支持与厚爱！
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