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首选客户群自己动手，订购产品
提供各种在线工具，使客户工作简化并节省金钱是Dell的一贯宗旨。现在，Dell将以往只有我们的呼叫中心工作人员才能使用的在线工具提供给顾客，给客户带来更井井有条的管理和技术支持。客户因此提高了工作效率，节省了金钱。
Dell给客户提供的最新在线服务是Business成本Store，这是为那些不需要专用的主页服务，却需要适用于他们自己的报价单和定购服务的公司提供的。
Business Store利用Dell的定价和定购数据库（一个Oracle应用程序），通过网络向顾客提供精炼的符合客户独特需要的产品配置和价格及其它信息。用您的客户号和密码，登录到www.dell.com.au/business，您选择配置Dell产品，并用您的标准折扣率计算价格，检查定购情况，并获取相关服务信息。
Business Store鼓励客户设定标准配置，并依之进行购买。您设置好标准配置后，它就成为贵公司的标准。通过Business Store，您在一天24小时中的任何时刻，都可以了解到其最新的价格。采用标准配置，对公司的网络管理十分有利，还能降低TCO。这种服务，现在在澳大利亚、新西兰、中国、新加坡和马来西亚都能得到。本季度迟些时候，在香港和韩国也能得到这种服务。
当天上门服务最大限度保证客户系统正常运行
为了支持今天的复杂高端环境，Dell提供一系列的"当天抵达"快速反应服务，使您能最大限度地利用您的IT资源，降低TCO，提高安全性，以迎接商业挑战。
这些"当天抵达"快速反应服务保证客户能以最快速度，获得专家的现场技术支持，诊断和检查技术问题。根据商业需要和系统对时间的敏感程度，客户可以选择4小时或2小时的"当天抵达"快速反应服务。选用4小时"当天抵达"快速反应服务的客户可以在下午5点之前打电话给Dell获取技术支持，所需零部件或技术专家都可以在当天抵达。也就是说，客户在下班时间之后也可得到技术支持。
要求更高的客户，可以选用2小时"当天抵达"快速反应服务，也可选用"6小时修复"服务。"6小时修复"服务使得客户可以在六小时之内，获得Dell的技术专家或零部件支持，并保证恢复硬件功能。这对于那些24小时全天运转的，在硬件出现问题时需要获得最快服务的公司来说是十分理想的。
4小时"当天抵达"快速反应服务适用于OptiPlex台式机，Latitude笔记本电脑和Dell Precision工作站。2小时"当天抵达"快速反应服务和"6小时修复"服务适用于大多数的PowerEdge 服务器和PowerVault存储系统。
（数据来源：IDC2000年第一季度亚太区工作站调查结果。）
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