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康佳手机全面发力
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今年，康佳手机战略动作频频：一边继续提高手机生产质量和售后服务等的水平，一边又通过自主研发在彩屏手机生产方面推陈出新。种种迹象表明，康佳已不满足于国内市场排名第五的现状。
今年"3·15"期间，手机质量成为消费者投诉热点。而在我国推出手机销售强制"三包"之前的2000年初，康佳就提出了比规定时间多三倍的"45天超长包换"，执行至今。
生产方面，康佳不久前一口气再推三款彩屏手机。目前，康佳已推出从GSM到CDMA、从低端到高端、从平板到折叠的全系列彩屏手机，成为彩屏手机型号最多的国产手机生产商。
康佳总裁侯松容日前接受专访时表示：挟质量底蕴，通过不断地在彩屏手机领域推陈出新，排名第五名的康佳手机，已经不满足目前的市场表现。
"超长包换"成康佳特色菜有关统计显示，随着手机各项功能的不断提升，人们在享受手机带来的种种方便、乐趣的同时，因手机质量、售后等问题带来的烦恼越来越多。在北京市工商局消费者投诉中心，2002年度手机类投诉高居所有投诉的榜首，其中手机售后服务是最严重问题之一。
在这样的背景下，康佳在手机售后服务中较早地提出了"45天手机超长包换"。
按照国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，各个厂商也结合产品的消费者特征，出台了一些相关的服务举措。例如诺基亚、摩托罗拉等国际品牌坚持手机在购买后7天包退，15天包换，一年保修；波导、首信等国内品牌则实行"双倍三包"，即在国家规定的期限基础上，将手机的保换期延长了一倍，增加为30天，消费者可以在这个期限里直接找当地的客户服务中心进行换货和维修。
国产手机制造水平待提高
作为较早提出手机三包的手机厂商，康佳在"45天超长包换"的基础上，还建立了客户档案，不间断进行手机质量跟踪等。
候松容说，从企业的经营上分析，包换期、保修期加长，厂商所承担的风险和投入的资金、技术就要呈几倍的增加，除非对自己的产品有充分的信心�"在康佳，产品质量是企业的生命线，企业对员工的管理采取品质为先的一票否决制---不管员工生产再多、销售再好，如果质量出现问题，这个员工的业绩将被否决。"在员工考核基础上，加上ISO9000标准化管理、质量认证体系的建立，康佳对自己的产品充满信心。
目前，中国消费者协会等有关部门已着手对旧的"手机三包"规定做相应的修改，针对手机售后服务出现的热点问题以及"三包"规定中的一些不
足，修改的焦点将集中在延长退货、换货时间、增加厂商义务条款、附件退换等11条。正是对质量严格追求，使康佳的质量控制体系领跑国内市场。
侯松容表示，目前整个手机制造行业的制造水平有待提高，手机质量问题的出现，与企业质量保证体系有关。一般而言，手机硬件出问题的机率较小，主要是软件问题，表现在测试消除BUG（软件漏洞）方面工作做得不够。目前，国产手机主要问题已经凸现：由于贴牌泛滥，使手机更新速度加快，新机测试时间过短，导致手机质量出现一些问题。据了解，目前国家要求手机返修率要在6％以下，但相当部分国产手机返修率在6％以上，而康佳手机返修率一直控制在2％以下。
找到自主研发制胜之道
归纳前3年国产手机在市场上的表现，手机业界有一个普遍说法：康佳当年是国产手机的急先锋，过多投入研发，结果导致过去两年新机推出速度过慢，而一些其他品牌的国产手机，通过贴牌生产，抢先占有了市场。这是解释康佳手机为什么是国内最早生产出来之一，而去年市场排名只进第五名的原因。
侯松容说，康佳切入手机市场时，拥有多年电视机研发生产所积累的工业经验。康佳一开始坚定地投入大量的研发力量，进行国产手机的开发，康佳的首款手机完全具有自主知识产权，这有异于一些从贴牌开始的国产手机商。因此，在开始阶段，康佳的自主研发使新机推进速度迟于其他厂商，但经过两年的探索和积累，康佳厚积薄发，已经找到国产手机自主研发的制胜之道。这种研发底蕴，使康佳在2003年成为国产手机商中推出从最便宜的彩屏手机到高端彩屏手机的生产商。
他预测，由于彩屏手机价格大幅下降，手机市场不断扩大，加上这两年 可能将出现手机换机高潮，彩屏手机预计在未来将会有不俗表现。康佳通过2年的研发，"有能力、有信心成为彩屏手机普及的先锋。"（记者
蓝岸）深圳特区报（2003年3月25日）
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